Köpvillkor – Marlenes Zookällare

Välkommen till Marlenes Zookällare! Här hittar du all information om våra köpvillkor, såsom leveranser, betalningar, öppet köp, returer och reklamationer. För tydlighetens skull benämns Marlenes Zookällare som ”vi”, ”oss” eller ”vår/vårt/våra”.

Vi vill att du ska känna dig trygg genom hela köpupplevelsen.

1. Orderbekräftelse & Leverans

Orderbekräftelse

När du lagt din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-post. Kontrollera att allt stämmer och kontakta oss om du upptäcker något fel. Hittar du inte mailet? Titta i skräpposten eller hör av dig till oss.

Leveranstider

• Produkter i lager: skickas inom 1–3 arbetsdagar

• Beställningsvaror: skickas nästföljande vecka

Leveranstiden efter utskick varierar beroende på vart du bor.

Leveranssätt

Vi levererar via PostNord eller DHL till ditt närmaste utlämningsställe. Avisering sker via SMS eller e-post. Legitimation krävs vid uthämtning.

2. Dröjsmål i leverans

Vi gör vårt bästa för att leverera i tid. Vid oförutsedda förseningar informerar vi dig så snart som möjligt.
Har du frågor om din leverans är du alltid välkommen att kontakta oss.

Ej uthämtade paket

Paket ligger normalt kvar hos ombud i 7 dagar. Ej uthämtade paket returneras till oss, och vi tar då ut en hanteringsavgift på minst 200 kr för frakt och administration.
Observera att öppet köp endast gäller om paketet hämtas ut och returneras korrekt.

3. Öppet köp & Returer

Öppet köp – 14 dagar

Du har 14 dagars öppet köp från den dag du hämtar ut ditt paket. Tänk på att du som köpare står för returfrakten till oss. Du behöver först kontakta oss för att få en retursedel, vi informerar dig om priset för returfrakten. 

OBS: Returfrakten bokas av oss, returer som fraktas till oss på annat vis godkänns inte. 

För att öppet köp ska gälla måste:

• – Produkten vara i samma skick som vid leverans

• – Emballaget vara i nyskick

• – Eventuella plomberingar vara obrutna

• – Produkten skall vara i fullt säljbart skick

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara. Returer som skickas utan föregående kontakt godkänns inte och returneras på din bekostnad.

Undantag från öppet köp

Öppet köp gäller inte för:

• – Öppnade foder- eller näringsprodukter

• – Foder i lösvikt och andra färskvaror

• – Produkter med bruten försegling

• – Specialbeställda varor

4. Reklamation & Garanti

Reklamation

Du har rätt att reklamera en vara i upp till 3 år enligt konsumentköplagen.

Kontakta oss vid reklamationsfrågor. Vi gör då bedömningen om felet uppnår kraven för reklamation. I det fall skickar vi ut en retursedel till dig, returen är då kostnadsfri för dig som kund. 

Observera att en reklamation inte är grund för återbetalning i första skedet. 

Vid godkänd reklamation erbjuder vi:

– Reparation

– Utbyte

– Återbetalning

Om en reklamation efter bedömning och undersökning inte godkänns som fabrikationsfel kan en undersökningsavgift tillkomma (189 kr + frakt).

Garanti

Garantitid framgår på respektive produktsida. Garantin gäller inte vid fel som orsakats av felaktig användning, slitage eller bristande skötsel. Det är tillverkaren av produkten som avgör garantins omfattning. Vi erbjuder ingen extra garanti utöver detta. 

Kontakta oss vid garantiärenden så tar vi kontakt med tillverkaren. 

Makulering av order

I vissa fall kan vi behöva makulera en order, exempelvis om varan är slut hos leverantör eller om leverans inte kan ske inom rimlig tid.

6. Betalningsvillkor

Vi erbjuder betalning via:

• Kort (Visa/Mastercard)

• Swish

• Kustom Faktura (Klarna)

• Kustom Delbetalning (Klarna) 

Vid faktura och delbetalning görs sedvanlig kreditprövning av vår finanspartner KUSTOM. Alla priser anges i SEK inklusive moms.

7. Tvist & Force majeure

Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Tvister hanteras enligt svensk lag.

Vi ansvarar inte för förseningar eller skador som orsakas av händelser utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, strejk, myndighetsbeslut eller liknande.

8. Kontakt

Marlenes Zookällare
E-post:kundtjanst@marleneszookallare.se
Organisationsnummer: 19800512-1788

Adress: Karlstorpsvägen 100, 461 52 Trollhättan