Köpvillkor – Marlenes Zookällare

Välkommen till Marlenes Zookällare! Här hittar du all information om våra köpvillkor, såsom leveranser, betalningar, öppet köp, returer och reklamationer. För tydlighetens skull benämns Marlenes Zookällare som ”vi”, ”oss” eller ”vår/vårt/våra”.

Vi vill att du ska känna dig trygg genom hela köpupplevelsen.

1. Orderbekräftelse & Leverans

Orderbekräftelse

När du lagt din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-post. Kontrollera att allt stämmer och kontakta oss om du upptäcker något fel. Hittar du inte mailet? Titta i skräpposten eller hör av dig till oss.

Leveranstider

• Produkter i lager: skickas inom 1–3 arbetsdagar

• Beställningsvaror: skickas nästföljande vecka

Leveranstiden efter utskick varierar beroende på vart du bor.

Leveranssätt

Vi levererar via PostNord eller DHL till ditt närmaste utlämningsställe. Avisering sker via SMS eller e-post. Legitimation krävs vid uthämtning.

2. Dröjsmål i leverans

Vi gör vårt bästa för att leverera i tid. Vid oförutsedda förseningar informerar vi dig så snart som möjligt.
Har du frågor om din leverans är du alltid välkommen att kontakta oss.

Ej uthämtade paket

Paket ligger normalt kvar hos ombud i 7 dagar. Ej uthämtade paket returneras till oss, och vi tar då ut en hanteringsavgift på minst 200 kr för frakt och administration.
Observera att öppet köp endast gäller om paketet hämtas ut och returneras korrekt.

3. Öppet köp & Returer

Öppet köp – 14 dagar

Du har 14 dagars öppet köp från den dag du hämtar ut ditt paket.

För att öppet köp ska gälla måste:

• produkten vara i samma skick som vid leverans

• emballaget vara i nyskick

• eventuella plomberingar vara obrutna

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara. Returer som skickas utan föregående kontakt godkänns inte och returneras på din bekostnad.

Undantag från öppet köp

Öppet köp gäller inte för:

• öppnade foder- eller näringsprodukter

• produkter med bruten försegling

• specialbeställda varor

• levande djur eller växter

4. Levande djur & växter

Ingen ångerrätt på levande produkter

Ångerrätt eller öppet köp gäller inte för levande djur, växter eller andra organismer.

Levandegaranti

Skulle en levande produkt anlända död eller skadad, kontakta oss omedelbart med bilddokumentation samma dag som leveransen mottagits. Vi hjälper dig vidare enligt vår levandegaranti.

5. Reklamation & Garanti

Reklamation

Du har rätt att reklamera en vara i upp till 3 år enligt konsumentköplagen.
Vid godkänd reklamation erbjuder vi:

• reparation

• utbyte

• återbetalning

Vid ogiltig reklamation kan en undersökningsavgift tillkomma (189 kr + frakt).

Garanti

Garantitid framgår på respektive produktsida. Garantin gäller inte vid fel som orsakats av felaktig användning, slitage eller bristande skötsel.

Makulering av order

I vissa fall kan vi behöva makulera en order, exempelvis om varan är slut hos leverantör eller om leverans inte kan ske inom rimlig tid.

6. Betalningsvillkor

Vi erbjuder betalning via:

• Kort (Visa/Mastercard)

• Swish

• Klarna Faktura

• Klarna Delbetalning

Vid faktura och delbetalning görs sedvanlig kreditprövning. Alla priser anges i SEK inklusive moms.

7. Tvist & Force majeure

Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Tvister hanteras enligt svensk lag.

Vi ansvarar inte för förseningar eller skador som orsakas av händelser utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, strejk, myndighetsbeslut eller liknande.

8. Kontakt

Marlenes Zookällare
E-post:kundtjanst@marleneszookallare.se
Organisationsuppgifter: [ange vid behov]